تنظّم قواعد المشاركة في برنامج الولاء «برنامج النادي» العلاقة بين منظّم البرنامج والعضو.

1. التعريفات.

نقاط المكافآت النشطة — نقاط مكافآت مضافة إلى حساب مكافآت العضو وتكون بحالة نشطة ومتاحة للاستخدام.

نقاط المكافآت الترويجية — نقاط مكافآت يمكن أن يحصل عليها العضو عند تنفيذ إجراءات محددة أو دون تنفيذها. وتكون لها مدة صلاحية يحددها المنظّم وفق تقديره. ويضع منظّم البرنامج قواعد صلاحيتها لكل عرض على حدة.

العرض الترويجي — فعالية ترويجية تحفيزية ينظّمها المنظّم أو يشارك فيها.

الاستبيان — معلومات و/أو طلب لازم للانضمام إلى البرنامج، يتضمن البيانات الشخصية للعضو وموافقته على معالجتها وتخزينها لدى المنظّم. ويحدد منظّم البرنامج شكل الاستبيان وشروط تقديمه وإجراءاته.

حساب المكافآت — حساب البطاقة الذي تُجرى فيه معاملات نقاط المكافآت. وتُسجَّل فيه معلومات جميع المعاملات، من إضافة النقاط بموجب العروض أو المشتريات، واستخدامها عند دفع قيمة المشتريات، أو إلغائها لانتهاء صلاحيتها. ويُدار حساب المكافآت بوحدات المكافآت.

نقاط المكافآت — وحدات اعتبارية تُضاف إلى العضو عند الشراء من متاجر المنظّم أو المتجر الإلكتروني letoile.qa، وتمثل حافزاً للمشاركة في البرنامج.

البطاقة الافتراضية (ويُشار إليها فيما يلي بالبطاقة) — بطاقة ليس لها مقابل بلاستيكي وتمنح العضو حق المشاركة في البرنامج.

الحساب الشخصي — قسم من المتجر الإلكتروني يُتاح للمستخدم بعد التسجيل في letoile.qa، ويدير من خلاله حسابه.

تطبيق الهاتف المحمول — برنامج مصمم للعمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة.

نقاط المكافآت غير النشطة — نقاط مكافآت مضافة إلى حساب مكافآت العضو، وتكون بحالة غير نشطة وغير متاحة للاستخدام.

منظّم البرنامج (ويُشار إليه فيما يلي بالمنظّم) — LETOILE QA TRADING، بلدية الدوحة، المنطقة 23، فريج بن محمود، شارع أوس بن نابت 340، مبنى 5، طابق 5.

برنامج الولاء «برنامج النادي» (ويُشار إليه فيما يلي بالبرنامج) — علاقة يكتسب بموجبها العميل الذي يشتري السلع باستخدام بطاقة العضو الحق في الحصول على نقاط المكافآت وفقاً لهذه القواعد.

الموقع الإلكتروني — مجموعة موارد المعلومات الموجودة على الإنترنت على letoile.qa

نطاق البرنامج — يسري البرنامج في متاجر سلسلة LETOILE للتجزئة ومتاجر DOLCE MILK للتجزئة والمتجر الإلكتروني letoile.qa داخل دولة قطر.

عضو البرنامج (ويُشار إليه فيما يلي بالعضو) — شخص طبيعي ذو أهلية قانونية، يبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر، ولديه رقم هاتف مسجّل في قطر، وانضم إلى البرنامج بإحدى الطرق المنصوص عليها في هذه القواعد.

2. التسجيل في البرنامج.

عند التسجيل في البرنامج، يحصل العضو على بطاقة افتراضية مرتبطة برقم هاتفه المحمول. ويمكن الحصول عليها مجاناً من أي متجر تابع لسلسلة LETOILE أو من الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. ويجب تأكيد رقم الهاتف للحصول على البطاقة الافتراضية.

يُؤكَّد رقم الهاتف باستخدام رمز تحقق يُرسل برسالة نصية إلى رقم عضو البرنامج. وإذا كانت هناك بطاقة افتراضية مسجّلة بالفعل على الرقم المحدد، فلا يمكن الحصول على بطاقة افتراضية أخرى.

3. إضافة نقاط المكافآت.

تُضاف نقاط المكافآت عن كل عملية شراء يجريها العضو باستخدام البطاقة الافتراضية عبر الهاتف، وكذلك بعد التسجيل في الحساب الشخصي عند الشراء من المتجر الإلكتروني letoile.qa

تُضاف نقاط المكافآت عن المشتريات:

• عند سداد قيمة المشتريات كاملةً نقداً أو باستخدام شهادة هدية؛
• عند سداد جزء من قيمة المشتريات بنقاط المكافآت. وفي هذه الحالة تُحتسب نقاط المكافآت فقط عن الجزء المسدّد نقداً أو بشهادة هدية.

قواعد احتساب نقاط المكافآت: 5% في متاجر LETOILE للتجزئة ومتاجر DOLCE MILK للتجزئة والمتجر الإلكتروني من قيمة كل منتج في الإيصال بعد احتساب جميع الخصومات. ويُقرَّب مبلغ المكافآت إلى العدد الصحيح الأعلى. وإذا احتوى الإيصال على عدة منتجات من الفئة نفسها، مثل عدة منتجات للعناية بالبشرة، فتُحتسب نسبة 5% من نقاط المكافآت للمشتريات في متاجر سلسلة LETOILE ومتاجر DOLCE Milk من إجمالي قيمة مشتريات منتجات تلك الفئة.

قد تُضاف نقاط مكافآت ترويجية إضافية عن عملية شراء، وتُحدَّد إجراءات إضافتها واستخدامها في قواعد العرض المعني.

لا تُحتسب نقاط المكافآت على أي منتجات من علامة Chanel.

يعرض المتجر الإلكتروني letoile.qa في بطاقة المنتج المبلغ التقريبي لنقاط المكافآت التي ستُضاف. ويُحتسب المبلغ الفعلي خلال مرحلة دفع قيمة المشتريات.

بالنسبة للمشتريات من متاجر سلسلة LETOILE للتجزئة، تُضاف نقاط المكافآت وقت الشراء فقط عند تقديم البطاقة الافتراضية. وتُضاف بحالة غير نشطة، ثم تُفعَّل وفق قواعد البرنامج.

بالنسبة للمشتريات من الموقع الإلكتروني، تُضاف نقاط المكافآت بحالة غير نشطة خلال مدة تصل إلى 14 يوماً تقويمياً من تاريخ توصيل المنتج إلى العضو، ثم تُفعَّل وفق قواعد البرنامج. ولا تُحتسب نقاط المكافآت على شراء شهادات الهدايا أو دفع رسوم خدمات التوصيل.

لا يتحمل المنظّم المسؤولية عن أي تأخير في إضافة نقاط المكافآت و/أو تفعيلها لأسباب خارجة عن سيطرته.

إذا حدث خطأ وقت الشراء منع إضافة نقاط المكافآت، يمكن للعضو تقديم طلب عبر الحساب الشخصي على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. ولتأكيد الشراء، يجب تقديم إيصال أو مستند آخر يثبت الشراء. وقد يكون رفض تقديم الإيصال أو مستند الإثبات سبباً لرفض المنظّم معالجة الطلب.

4. تفعيل نقاط المكافآت واستخدامها.

لا يمكن استخدام نقاط المكافآت المتراكمة إلا بعد تفعيل البطاقة. وتُفعَّل البطاقة الافتراضية بتعبئة الاستبيان. وإذا لم يُستكمل الاستبيان، فتكون البطاقة متاحة لإضافة نقاط المكافآت فقط.

يجب على أعضاء البرنامج تقديم بياناتهم أثناء عملية التفعيل:

- رقم الهاتف؛

- الاسم واسم العائلة؛

- عنوان البريد الإلكتروني.

تُفعَّل نقاط المكافآت خلال 24 ساعة من وقت إضافتها عن عملية شراء. وتبلغ مدة صلاحية نقاط المكافآت الأساسية 180 يوماً تقويمياً من تاريخ التفعيل. وبعد انتهاء الصلاحية، تُلغى نقاط المكافآت غير المستخدمة.

يمكن دفع قيمة المشتريات باستخدام نقاط المكافآت النشطة فقط، وبما لا يتجاوز 50% من قيمة المنتج. ويكون معدل الاستبدال: 1 نقطة مكافآت = 1 ريال قطري.

عند الدفع بنقاط المكافآت، يُحتسب الحد الأقصى المتاح لاستخدامه من النقاط. ولا يمكن تعديل مقدار نقاط المكافآت المستخدمة.

لا يمكن استخدام نقاط المكافآت لدفع ثمن شهادات الهدايا أو خدمات التوصيل أو منتجات علامة Chanel.

إذا كانت لدى العضو نقاط مكافآت ترويجية في حسابه، فتُحدَّد قواعد استخدامها في شروط العرض الترويجي.

يمكن لأعضاء البرنامج اختيار الشراء دون استخدام نقاط المكافآت.

5. تحديث معلومات الملف الشخصي.

لا يتحمل المنظّم مسؤولية دقة وصحة البيانات التي يقدّمها العضو عند التسجيل في البرنامج أو عند تعديلها.

إذا كان رقم هاتف العضو السابق غير متاح (مفقوداً)، فلا يمكن تغيير الرقم في الحساب الشخصي الحالي. وعند تغيير رقم الهاتف، يجب إعادة التسجيل مع تأكيد الرقم برمز رسالة نصية. ولا يمكن نقل المكافآت من بطاقة إلى أخرى، حتى لو كانت البطاقتان تخصّان الشخص نفسه.

إذا لزم تغيير الاسم الكامل في الحساب الشخصي، يمكن للعضو تقديم طلب في قسم الدعم.

6. إرجاع السلع.

يُجرى استبدال السلع المشتراة باستخدام البطاقة وإرجاعها وفق الإجراءات المقررة في تشريعات قطر السارية وشروط وأحكام المنظّم. وعند إرجاع منتج، تُلغى نقاط مكافآت الشراء المضافة عنه. وإذا دُفعت قيمة المنتج بنقاط المكافآت، فتُعاد النقاط إلى البطاقة عند إرجاعه. وتخضع إعادة نقاط المكافآت الترويجية لقواعد العرض.

7. حظر البطاقة.

يحق لمنظّم البرنامج حظر البطاقة من جانب واحد إذا توفرت أسباب للاعتقاد بأنها تُستخدم بسوء نية من أحد الأعضاء و/أو دون موافقته.

يحق للمنظّم حظر البطاقة أو حساب مكافآت العضو من جانب واحد إذا توفرت أسباب للاعتقاد بأن العضو يمارس أنشطة احتيالية باستخدام البطاقات، أو أنه عضو غير أمين يتسبب في ضرر مالي لمنظّم البرنامج.

يحق للمنظّم حظر البطاقة من جانب واحد أو حذف البيانات غير الدقيقة من حساب العضو إذا تلقّى معلومات عن عدم دقة البيانات الشخصية التي قدّمها العضو أو استخدامها بشكل غير قانوني.

يمكن لعضو البرنامج حظر حساب المكافآت إذا اشتبه أو توفرت لديه أسباب للاعتقاد بأن طرفاً ثالثاً يستطيع الوصول إلى الحساب أو إلى رقم الهاتف المرتبط به. ولحظره، يمكن للعضو تقديم طلب في قسم الدعم.

للانسحاب من البرنامج، يجب على العضو تقديم طلب في قسم الدعم يتضمن اسمه الكامل ورقم هاتفه ورغبته في الانسحاب. وخلال 10 أيام من تسجيل الطلب، تُحظر بطاقة العضو وتُلغى نقاط المكافآت المتراكمة.

لسحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية وتخزينها، يجب على عضو البرنامج اتخاذ الإجراءات التالية:

1. تقديم طلب في قسم الدعم يتضمن الاسم الكامل ورقم الهاتف المرتبط ببطاقة النادي والرغبة في سحب الموافقة السابقة على تخزين البيانات الشخصية ومعالجتها. وتُحذف بيانات العضو الشخصية خلال 10 أيام من تسجيل الطلب.

2. بعد تسجيل الطلب، حذف الحساب الشخصي على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف المحمول.

بعد حذف البيانات الشخصية، تُحظر بطاقة العضو وتُلغى نقاط المكافآت المتراكمة.

8. شروط أخرى.

تسري البطاقة وفق قواعد البرنامج الحالية ضمن النطاق الجغرافي للبرنامج.

ليس لنقاط المكافآت قيمة نقدية، ولا تمنح حاملها حق استلامها نقداً، ولا تُعد ولا يمكن اعتبارها أموالاً أو أدوات دفع أخرى أو عملة أو التزامات مالية أو أوراقاً مالية.

يحتفظ منظّم البرنامج بحق إجراء أي تعديلات على هذه القواعد من جانب واحد في أي وقت. وتُنشر معلومات التعديلات على الموقع الإلكتروني وفي التطبيق.

بانضمامه إلى البرنامج، يوافق العضو على جميع قواعده، بما فيها ضرورة تفعيل البطاقة وإجراءات اكتساب النقاط واستخدامها وأحكام سريان نقاط المكافآت والخصومات. ولا يتحمل المنظّم مسؤولية عدم معرفة العضو بقواعد البرنامج. ويتحمل الأعضاء مسؤولية متابعة أي تعديلات وإضافات عليها.

بانضمامه إلى البرنامج، يوافق العضو على جمع بياناته الشخصية الواردة في استمارة بطاقة العضو، وهي الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول، وتخزينها ومعالجتها لأغراض المشاركة في البرنامج وإعداد عروض فردية لحامل البطاقة.

بالانضمام إلى قواعد البرنامج، يمنح العضو المنظّم حق إرسال رسائل إعلانية وإعلامية باستخدام خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والبريد العادي والاتصالات الهاتفية وشبكات التواصل الاجتماعي وخدمات المعلومات والاتصالات و/أو برامج المراسلة الفورية. ويجوز للمنظّم استخدام الرسائل لإبلاغ العضو بحالة حساب المكافآت وإخطاره بإمكانية الحصول على عرض شخصي وتغييرات القواعد وعروض المشاركة في الفعاليات الترويجية وغيرها. ويمكن للأعضاء إلغاء تلقي الرسائل في أي وقت بتقديم طلب خطي إلى المنظّم.

يتحمل العضو مسؤولية حماية بطاقته من وصول الأطراف الثالثة دون تصريح.

بطاقة العضو ليست بطاقة ائتمان أو دفع (خصم)، ما لم يحدد منظّم البرنامج ذلك صراحةً.

يمكن استخدام بطاقة عضو واحدة فقط لعملية الشراء الواحدة.

لا يجوز إجراء أكثر من 5 عمليات لإضافة نقاط المكافآت و/أو استخدامها على بطاقة واحدة خلال يوم واحد. وإذا تجاوز عدد العمليات هذا الحد، يُرفض طلب عضو البرنامج.

لا يجوز أن يتجاوز رصيد نقاط المكافآت المتراكمة في حساب العضو 10000 نقطة. ويشمل ذلك جميع أنواع النقاط الممنوحة للعميل، مثل نقاط العروض الترويجية. وبعد بلوغ حد الرصيد، تُلغى النقاط التي تنتهي صلاحيتها أولاً.

لا يجوز بيع نقاط المكافآت والحقوق الممنوحة للعضو أو نقلها أو التنازل عنها لشخص آخر أو استخدامها بغير ما تقرره هذه القواعد أو دون موافقة المنظّم.

يجوز لمنظّم البرنامج رفض تفعيل بطاقة شخص ومشاركته إذا اكتشف وجود بطاقة مسجّلة سابقاً للشخص نفسه.

قد يتلقى عضو البرنامج المسجّل عرضاً شخصياً يتيح الحصول على نقاط مكافآت ترويجية إضافية أو تغيير شروط عمل البطاقة لمرة واحدة أو بصورة دائمة. وقد يُتاح العرض بشروط محددة أو دون شروط. ويضع المنظّم قواعد كل عرض شخصي على حدة ويبلغها للعضو عند تقديمه.

إذا اضطر منظّم البرنامج إلى تعليق البرنامج لظروف خارجة عن سيطرته (قوة قاهرة)، يُخطر الأعضاء بالتعليق خلال وقت معقول.

تخضع العلاقة بين المنظّم والعضو لقوانين دولة قطر.

إذا قضت محكمة ببطلان أي حكم من هذه القواعد، فلا يؤثر ذلك في سريان الأحكام الأخرى.